Na sociálnych sieťach sa často hovorí o kreativite, virálnych nápadoch a „wow“ obsahu. Mnoho značiek sa preto snaží byť za každú cenu originálnych. Lenže v skutočnosti je pre dlhodobý úspech oveľa dôležitejšie niečo iné – konzistencia.
Pravidelný štýl komunikácie, vizuálna jednotnosť a jasný tón značky pomáhajú publiku rýchlo spoznať, s kým majú tú česť. A práve to je jeden z hlavných faktorov, ktorý buduje dôveru aj zapamätateľnosť.
Konzistentná komunikácia navyše vychádza z jasne nastavenej stratégie práce s obsahom a sociálnymi sieťami. V rámci služieb správy sociálnych sietí pomáhame značkám nastaviť komunikáciu tak, aby bola dlhodobo rozpoznateľná a funkčná.
Vizuální a obsahová konzistence
Konzistencia na sociálnych sieťach sa netýka len grafiky alebo farieb. V skutočnosti ide o kombináciu vizuálnej aj obsahovej jednotnosti.
Vizuálna konzistencia
Vizuálna konzistencia znamená, že príspevky majú podobný štýl: používajú rovnaké farby, typografiu, grafické prvky alebo spôsob práce s fotografiami. Vďaka tomu si ľudia dokážu značku rýchlo spojiť s určitým vizuálom, aj keď logo na prvý pohľad nevidia. Vizuálna jednotnosť často vychádza z kvalitne nastaveného brandingu značky, ktorý definuje základné vizuálne pravidlá komunikácie.Obsahová konzistencia
Obsahová konzistencia sa týka toho, o čom značka komunikuje a akým spôsobom. Ak jeden týždeň publikujete odborné tipy a druhý týždeň náhodné memes bez súvislosti s vaším odborom, publikum môže byť zmätené. Cieľom nie je, aby všetky príspevky vyzerali rovnako. Zmyslom je, aby zapadali do jedného jasného rámca, ktorý zodpovedá identite značky.Ako si nastaviť tone of voice značky
Jedným z najdôležitejších prvkov konzistencie je tone of voice, teda spôsob, akým značka komunikuje.
Čo tone of voice určuje
Tone of voice určuje napríklad:- či značka komunikuje formálne alebo uvoľnene
- či používa humor
- či tyká alebo vyká
- aký typ slovníka používa
Otázky, ktoré pomôžu tone of voice definovať
Pre jeho nastavenie je dobré si odpovedať na niekoľko základných otázok:- Aká je osobnosť našej značky?
- Ako chceme pôsobiť na zákazníkov?
- Aký štýl komunikácie je bežný v našom odbore?
Prečo je konzistencia taká dôležitá
Na sociálnych sieťach ľudia denne vidia stovky príspevkov. V takom prostredí je veľmi ťažké zapamätať si jednotlivé značky. A práve preto je konzistencia taká dôležitá.
Keď značka komunikuje dlhodobo podobným štýlom, publikum si ju postupne začne spájať s určitým typom obsahu, vizuálu alebo spôsobom vyjadrovania.
Postupne tak vzniká mentálna skratka, vďaka ktorej si ľudia značku vybavia oveľa rýchlejšie.
Konzistencia navyše vytvára pocit stability a profesionality. Ak značka jeden mesiac komunikuje seriózne, ďalší mesiac ironicky a potom úplne zmení vizuálny štýl, môže to pôsobiť nedôveryhodne.
Naopak jednotná komunikácia pomáha budovať dlhodobý vzťah so sledovateľmi a podporuje efektivitu marketingových aktivít, ako sú napríklad online kampane a PPC reklama.
Ako udržať jednotný štýl aj pri viacerých typoch obsahu
Jedným z častých problémov je snaha kombinovať rôzne formáty obsahu, napríklad edukatívne posty, zábavné príspevky, reels alebo zákulisný obsah, a pritom si zachovať jednotný štýl.
Riešením je vytvoriť si niekoľko jednoduchých pravidiel, ktoré budú platiť pre všetky typy obsahu.
Príklady pravidiel konzistentnej komunikácie
- jednotná farebná paleta
- rovnaký štýl grafiky alebo typografie
- jasne definovaný tone of voice
- opakujúci sa formát niektorých typov postov
