December vie byť krásny aj krutý. Na jednej strane rekordný dopyt, na druhej preplnené aukcie a reklamy drahšie než v septembri. Počas sviatkov zvyčajne rastie konkurencia a CPC/CPM majú tendenciu ísť hore – najmä v e-commerce. Oplatí sa preto počítať s vyššou cenou za klik a strážiť marže.
Minulá sezóna ukázala aj niečo dôležité: online predaje lámu rekordy, mobil dominuje a tí, ktorí vstupujú do sezóny pripravení, ťažia z tempa nákupov aj v januári. Inzerenti, ktorí stavili na produktové formáty a začali s posilnením viditeľnosti skôr, mali navrch.
Čo robia veľkí hráči (a čo si z toho vziať)
Pozrite sa na to, ako komunikuje napríklad Alza: dôraz na istotu a pohodlie – výdajné boxy 24/7, jasné informácie o doprave a cut-off dátumoch, rozšírené možnosti vyzdvihnutia. Pre zákazníka je to signál: „Stihnete to včas a bez stresu.“ V decembri je to často presvedčivejšie než o pár percent väčšia zľava.
Poučenie je jednoduché: nestačia len percentá. Ak máte rýchle doručenie, vyzdvihnutie v boxoch, predĺžené vrátenie či darček k nákupu, povedzte to nahlas. Zákazník v decembri kupuje aj pokoj v duši.
Doručenie je nová zľava
Najsilnejšia otázka v decembri znie: „Kedy mi to príde?“
Majte preto vlastný, jasne komunikovaný dátum „objednajte do …, aby sme stihli Vianoce“. Dopravcovia každoročne zverejňujú odporúčané posledné termíny; tie sa líšia podľa služby a roku. Zmysel má neprestreliť sľuby a pridať alternatívy: osobný odber, boxy, expresné doručenie alebo darčekové poukážky pre úplné last-minute.
Ak máte predajne či výdajné miesta, komunikujte to rovnako výrazne ako zľavu. Pre časť zákazníkov je „vyzdvihnem dnes večer“ rozhodujúci argument.
Zľavy áno, ale s rozumom
Ceny za klik rastú, konkurencia hučí a zákazník porovnáva. Zľavy preto dávajú zmysel, no iba tam, kde držíte maržu. Dobre fungujú bundly, darček k nákupu, doprava zdarma, predĺžené vrátenie, prípadne „posledné kusy“ pri položkách, ktoré sa rýchlo míňajú. Veľkí hráči kombinujú percentá s istotou doručenia a pohodlím vyzdvihnutia – práve to buduje dôveru v posledných týždňoch.
A čo služby?
Služby nemusia „predávať Vianoce“, môžu predávať január: darčekové poukážky, prednostné termíny po sviatkoch, rýchla konzultácia zdarma. Platí rovnaký princíp – jasne povedzte, čo a kedy zákazník dostane. Pre mnohých je poukážka elegantné last-minute riešenie.
Rozpočet: kedy pridať a kedy brzdiť
Ak máte silnú ponuku a sklad, dáva zmysel v špičke pridať – trh je rýchly a rozhodovanie krátke. Produktové formáty a vyššia viditeľnosť pred sviatkami vedia povytiahnuť výkon aj po 24. 12., keď prídu povianočné nákupy. Ak však nechcete zľavovať alebo nestíhate doručovať, nesilte to len preto, že „je sezóna“ – rozumnejšie je investovať do remarketingu a komunikácie istoty (vyzdvihnutie, vrátenie, servis).
Prečo na tom záleží
Vianoce nie sú „ďalšia akcia“. Sú to šprinty v zápche. Zvíťazí nie ten, kto kričí najhlasnejšie, ale ten, kto odstráni pochybnosť: „Príde to včas? Je to bez rizika? Nestratím sa v procese?“ Ak tieto otázky vyriešite v komunikácii a na webe, zľava už iba dorazí rozhodnutie.
Potrebujete s tým pomôcť?
Či už riešite vianočnú sezónu, alebo dlhodobý rast – radi Vám s tým pomôžeme.
