Máte návštevnosť, reklama beží, ľudia na web prichádzajú, ale objednávky alebo dopyty nepribúdajú? Problém nemusí byť v reklame. Veľmi často je problém v samotnom webe.
Web môže vyzerať pekne, ale ak návštevníka nepresvedčí, nevedie ho k akcii alebo mu niečo nie je jasné, jednoducho odíde ku konkurencii.
Pozrite si najčastejšie chyby, ktoré znižujú predaje z webu.
1. Nie je hneď jasné, čo ponúkate
Návštevník by mal do pár sekúnd pochopiť, kto ste, čo robíte a ako mu viete pomôcť.
Ak je na úvode webu len všeobecný slogan typu „Prinášame moderné riešenia pre váš biznis“, človek nemusí pochopiť, prečo by mal zostať.
Buďte konkrétni. Jasná ponuka predáva lepšie ako pekná fráza.
2. Chýba jasná výzva na akciu
Čo má návštevník urobiť ďalej?
- Zavolať?
- Vyplniť formulár?
- Požiadať o cenovú ponuku?
- Nakúpiť?
- Objednať konzultáciu?
Ak mu to nepoviete, často neurobí nič. Na webe by preto mali byť jasné a viditeľné tlačidlá, napríklad:
- Požiadať o ponuku
- Dohodnúť konzultáciu
- Kontaktujte nás
- Pridať do košíka
- Chcem skontrolovať web
3. Texty hovoria viac o vás ako o zákazníkovi
Veľa webov začína vetami typu: „Sme dynamická spoločnosť s dlhoročnými skúsenosťami“. Lenže zákazníka zaujíma hlavne to, čo z toho bude mať on. Namiesto toho, aby web hovoril iba o firme, mal by ukázať problém zákazníka a riešenie.
Nie: Máme 10 rokov skúseností.
Lepšie: Pomôžeme vám získať viac dopytov z webu bez zbytočného plytvania reklamou.
4. Web pôsobí nedôveryhodne
Ak na webe chýbajú referencie, recenzie, ukážky práce alebo konkrétne výsledky, návštevník môže váhať.
Dôvera rozhoduje. Pomáhajú najmä:
- ukážky realizácií,
- fotky tímu,
- recenzie,
- dobré fotky produktov,
- prípadové štúdie,
- konkrétne čísla a výsledky.
Ľudia vám skôr uveria, keď vidia dôkaz, nie iba tvrdenie.
5. Web je pomalý alebo zlý na mobile
Ak sa stránka načítava dlho, ľudia odídu.
Ak sa na mobile zle číta, tlačidlá sú malé alebo formulár nefunguje pohodlne, opäť prichádzate o zákazníkov.
Dnes nestačí, aby web „nejako fungoval“ na mobile. Musí byť rýchly, prehľadný a jednoduchý na používanie.
6. Formulár je príliš komplikovaný
Ak od ľudí pýtate veľa údajov hneď na začiatku, znižujete šancu, že formulár odošlú.
Pri prvom kontakte často stačí:
- meno,
- telefón alebo e-mail,
- krátka správa.
Čím jednoduchšie to návštevníkovi urobíte, tým väčšia šanca, že vás kontaktuje.
7. Neviete, čo sa na webe deje
Mnohé firmy sledujú len návštevnosť. To však nestačí.
Dôležité je vedieť napríklad:
- kde ľudia odchádzajú,
- kam klikajú,
- ktoré stránky fungujú,
- ktoré stránky neprinášajú výsledky.
Bez dát iba hádate. S dátami viete presne, čo treba opraviť.
Ak investujete do reklamy, ale web nie je pripravený premieňať návštevníkov na zákazníkov, časť rozpočtu vám uniká zbytočne.
Dobrá správa je, že často netreba robiť nový web od nuly. Stačí odstrániť najväčšie chyby, zjednodušiť cestu zákazníka a upraviť miesta, kde ľudia odchádzajú.
V Nakaze sa na web nepozeráme len cez dizajn. Pozeráme sa naň cez dáta, správanie návštevníkov a predaj.
Ak chcete vedieť, kde váš web stráca zákazníkov, radi sa vám naňho v rámci UI/UX dizajnu pozrieme.
