Ak ste sa sem dostali z nášho videa, je dosť možné, že riešite rovnaký problém ako stovky majiteľov e-shopov. Na web vám chodia návštevníci, reklama beží, no objednávky neprichádzajú.
Väčšina firiem v takej chvíli začne hľadať chybu v reklame. Zvýšia rozpočet, zmenia agentúru alebo spustia nové kampane. Lenže veľmi často reklama svoju prácu robí – privádza potenciálnych zákazníkov na web.
Skutočný problém sa začne až vo chvíli, keď návštevník na stránku príde. Ak web nedokáže zákazníka presvedčiť, odstrániť jeho pochybnosti alebo ho jednoducho doviesť k dokončeniu objednávky, každý ďalší klik vás stojí zbytočné peniaze.
V tomto článku si ukážeme, prečo samotná návštevnosť nestačí, aké chyby robia e-shopy najčastejšie a čo môžete urobiť pre to, aby váš web prestal byť drahou vizitkou a začal reálne predávať.
Mnoho majiteľov e-shopov sa pozerá na jednu jedinú metriku – koľko ľudí prišlo na web. Ak číslo rastie, majú pocit, že marketing funguje. Ak nerastie, hľadajú problém v reklame.
Lenže samotná návštevnosť vám peniaze nezarobí. Rozhodujúce je, koľko z týchto návštevníkov sa zmení na zákazníkov.
Predstavte si, že na váš e-shop príde denne 1 000 ľudí. Ak však väčšina z nich odíde bez nákupu, problém nie je v tom, že máte málo návštevníkov. Problém je v tom, že ich web nedokáže presvedčiť urobiť ďalší krok.
Veľa firiem preto robí jednu zásadnú chybu. Namiesto zlepšenia webu investujú ešte viac peňazí do reklamy. Na stránku síce privedú viac ľudí, ale ak zostanú rovnaké bariéry, zvýši sa len počet návštevníkov, ktorí odídu bez objednávky.
Reklama má priviesť zákazníka na web. O tom, či nakúpi, však rozhoduje samotný e-shop.
Keď návštevník otvorí váš e-shop, nezačne okamžite pridávať produkty do košíka. Najskôr sa snaží zistiť, či sa na vašom webe cíti bezpečne a či mu dáva zmysel nakúpiť práve u vás.
Prvých niekoľko sekúnd rozhoduje o tom, či bude pokračovať, alebo stránku zavrie.
Ak je web neprehľadný, načítava sa pomaly alebo návštevník nevie, kde nájde dôležité informácie, veľmi často odíde ešte skôr, ako si stihne pozrieť samotný produkt.
To isté platí aj v prípade, keď zákazník nenájde cenu dopravy, podmienky vrátenia tovaru, recenzie alebo odpovede na svoje otázky. Každá nejasnosť zvyšuje riziko, že nákup odloží alebo dokončí u konkurencie.
Ľudia dnes nenakupujú len podľa ceny. Nakupujú tam, kde sa cítia istí, že robia správne rozhodnutie.
Práve preto je dôležité pozerať sa na e-shop očami zákazníka. Nie ako jeho majiteľ, ktorý pozná každý detail, ale ako človek, ktorý je na stránke prvýkrát a rozhoduje sa, či vám môže dôverovať.
Mnoho e-shopov sa snaží zvýšiť predaje zľavami. Keď objednávky neprichádzajú, znížia cenu, pridajú kupón alebo spustia ďalšiu akciu.
Lenže vo väčšine prípadov zákazník nenakúpi preto, že by bol produkt drahý. Nenakúpi preto, že si ešte nie je istý, či vám môže dôverovať.
Predstavte si, že prvýkrát prídete na neznámy e-shop. Nemá recenzie, neukazuje reálnych zákazníkov, chýbajú informácie o doprave, reklamáciách alebo možnostiach vrátenia tovaru.
Aj keby bol produkt lacnejší ako u konkurencie, pravdepodobne budete váhať. Nie preto, že nechcete nakúpiť, ale preto, že nechcete riskovať.
Dôvera totiž znižuje pocit rizika.
Práve preto na úspešných e-shopoch nájdete recenzie zákazníkov, jasne uvedené kontaktné údaje, fotografie produktov z viacerých uhlov, informácie o doprave, jednoduché vrátenie tovaru alebo garanciu spokojnosti.
Každý z týchto prvkov zákazníkovi pomáha urobiť rozhodnutie. Nemusí dlho premýšľať, pretože má pocit, že nakupuje na mieste, ktorému môže veriť.
Najúspešnejšie e-shopy preto nesúťažia len cenou. Súťažia tým, ako jednoducho dokážu zákazníka presvedčiť, že u nich nakúpi bez zbytočných obáv.
Nemusíte mať zlý produkt ani drahú reklamu. Niekedy stačí jediná prekážka na webe a zákazník odíde ku konkurencii.
Čím viac krokov musí návštevník urobiť, tým väčšia je šanca, že nákup nedokončí.
Môže ísť o pomalé načítanie stránky, komplikovaný nákupný proces, povinnú registráciu, neprehľadné menu alebo tlačidlo „Pridať do košíka“, ktoré zákazník jednoducho nevidí.
Často rozhodujú aj úplné detaily. Chýbajúce informácie o doprave, nejasné možnosti platby, slabé fotografie produktov alebo absencia recenzií dokážu výrazne znížiť počet objednávok.
Majiteľ e-shopu si pritom tieto chyby väčšinou nevšimne. Web pozná naspamäť a automaticky vie, kam kliknúť. Nový návštevník je však na stránke prvýkrát a každá zbytočná prekážka ho spomaľuje.
Najúspešnejšie e-shopy preto neoptimalizujú len reklamu. Neustále zlepšujú aj samotný web, aby zákazník našiel všetko rýchlo, jednoducho a bez pochybností.
Keď e-shop nepredáva, väčšina majiteľov automaticky obviní reklamu. Zvýšia rozpočet, vyskúšajú novú agentúru alebo spustia ďalšie kampane.
Lenže ak reklama privádza na web relevantných návštevníkov, svoju úlohu už splnila. O tom, či sa z návštevníka stane zákazník, rozhoduje samotný web.
Práve preto nestačí pozerať sa len na počet kliknutí alebo cenu za návštevu. Oveľa dôležitejšie je sledovať, čo sa deje po príchode zákazníka na stránku.
Nájde okamžite to, čo hľadá? Dôveruje vašej značke? Rozumie tomu, prečo by mal nakúpiť práve u vás? A dokáže objednávku dokončiť bez zbytočných prekážok?
Ak je odpoveď na niektorú z týchto otázok „nie“, problém pravdepodobne nie je v reklame, ale v samotnom webe.
Úspešný e-shop nevzniká len kvalitnou reklamou. Vzniká vtedy, keď reklama, web aj ponuka fungujú ako jeden celok.
Preto sa pri optimalizácii oplatí pozerať na celý proces. Nestačí priviesť viac ľudí. Potrebujete zabezpečiť, aby čo najviac z nich dokončilo objednávku. A práve tam sa často skrýva najväčší priestor na rast.
Ak máte návštevnosť, ale objednávky neprichádzajú, nemusí byť problém v reklame. Vo veľkom množstve prípadov reklama svoju úlohu splní – privedie potenciálneho zákazníka na váš web. O tom, či sa z návštevníka stane zákazník, však rozhoduje samotný e-shop.
Aj malé nedostatky dokážu znížiť počet objednávok. Nejasné informácie, pomalé načítanie stránky, komplikovaný nákupný proces alebo chýbajúca dôvera môžu spôsobiť, že zákazník odíde ku konkurencii, aj keď ste zaplatili za to, aby sa na váš web vôbec dostal.
Preto sa pri optimalizácii neoplatí pozerať len na reklamu. Skutočné výsledky prináša až kombinácia kvalitných kampaní, prehľadného webu a jasne nastavenej ponuky. Keď tieto tri časti fungujú spolu, rastie nielen návštevnosť, ale aj počet objednávok.
V NAKAZE sa pri auditoch nepozeráme iba na reklamné kampane. Analyzujeme celý proces – od prvej návštevy až po dokončenie objednávky. Práve tam sa totiž často skrývajú chyby, ktoré firmám každý mesiac zbytočne odčerpávajú tržby.
Ak si nie ste istí, prečo váš e-shop nepredáva tak, ako by mal, radi sa naň pozrieme spolu. Niekedy stačí odstrániť niekoľko bariér a rovnaká návštevnosť začne prinášať podstatne viac objednávok.
