PUPA
MILANO.
100% nárůst interakcí s fanoušky
Pupa Milano je italská společnost založená v roce 1976. Své kosmetické produkty vyváží do 70 zemí po celém světě. Některé zákaznice si ji pamatují ještě z dob Tuzexu, kdy to byla jedna z nejvýjimečnějších kosmetik, které zde bylo možno dostat. Pozici na našem trhu už tedy měla pevnou, avšak s nástupem onlinu a sociálních sítí přišla nová výzva. Výsledky, kterých Pupa na sociálních sítích dosahovala nebyly takové, jak si představovaly, a tak se rozhodli hledat dlouhodobého partnera, který jim komunikaci na sociálních sítích dokáže plnohodnotně zastřešit.
Pupa Milano si naši agenturu vybrala ještě v roce 2018. Na starosti jsme dostali publikaci příspěvků, komunikaci se zákazníky na Facebooku a Instagramu a také komunikaci s více než 20 influencery. To vše v České i Slovenské republice. Naším úkolem tedy bylo budovat brand perception (způsob, jakým potenciální zákazníci vnímají značku) a správně nastavit customer care tak, abychom byli pohotoví a blízko zákazníkům klienta.
Toho jsme primárně dosáhli změnou komunikace, která byla zažita před naší spoluprací. Navrhli jsme řešení, jak přistupovat k zákazníkům, vytvořili jsme nové šablony pro urychlení komunikace a začali pracovat na prohlubování vztahu zákazníka k Pupě. Kromě toho jsme na sociálních sítích publikovali i příspěvky, které jsme z angličtiny překládali do slovenštiny a češtiny. Nastavili jsme správné časy publikace a copy textem dodali trochu lesku, který postrádali.
Další část spolupráce mezi Pupou a Nakazou se týkala influencer marketingu. Převzali jsme komunikaci s influencery, součástí čehož bylo i zaznamenávání jejich aktivit vůči Pupe a navazování nových spoluprací. S influencery jsme si vybudovali velmi dobrý vztah o čemž svědčí i fakt, že po celou dobu spolupracujeme téměř se všemi v podobě bartru.
Již po prvních měsících spolupráce díky našim optimalizacím stoupl engagement příspěvků až o 100%. Výjimkou nebyl ani dosah, který se ve stejném období zvýšil také o 100%. Během spolupráce Pupa zaznamenávala nadprůměrné výsledky (prodeje produktů) během placených spoluprací s micro influencery. Tyto výsledky směřovaly k dlouhodobé spolupráci, kterou Pupa Milano s námi vede od roku 2018 a stále pokračuje.
