5 min čítania

70% spotřebitelů klidně odejde ke konkurenci kvůli pandám

Víš, pandy, charita, pralesy tohle je všechno super.

Co je to ale doopravdy? Co to znamená?

Znamená to mít smysl, mít svou pandu, mít jasně danej důvod proč děláš to, co děláš. Proč ses pro to rozhodl nebo tvůj šéf, majitel, zakladatel…

Proč by firma měla mít nějakou svoji pandu?

Příběh firmy, která upustila až moc páry.

Pojďme se vrátit kus zpátky do minulosti. Budeme se bavit o jedný firmě, která provozovala vlaky v Americe, takový ty lokomotivy ještě a byla to dost úspěšná firma, tak úspěšná, že její zakladatelé byli jedni z nejbohatších lidí vůbec. Jenže úspěch jim zatemnil mysl a zapomněli na svůj smysl.

A tak v 50. a 60. letech přišly telefony a taky se začalo dost jezdit autama. No a co se stalo?

Zakladatelé firmy měli pocit, že dělají do vlaků, ne do dopravy, soustředili se na produkt, ne na zákazníky, teda lidi kteří s něma jezdili. Prostě a jednoduše tihle titáni svýho oboru nepochopili jeho účel, ztratili svůj smysl a upadli do zapomění.

Jak určit svoji pandu?

Dáme si jeden golden circle. Ten kroužek úplně na kraji říká, co firma dělá, jakej má produkt nebo službu, taky ale obor, ve kterým se pohybuje.

Ten prostřední popisuje jak to vlastně dělá, teda i jak se ve výsledku odlišuje od konkurence – to jsou ti, co mají stejný what.

No a uprostřed je proč to dělá.

Mám pocit, že není úplně složitý spadnout do pasti jménem dělám to protože chci bejt bohatej a pak změnit svět. Jasný, asi je blbost, vzdát se všech peněz. Musíš prosperovat a tady přesně je to proč. Proč bys měl zrovna ty? Čím dřív si to vyjasníš a budeš znát odpověď, tím líp to půjde.

Každej pořádnej barák má co? ZÁKLADY

Každá firma by měla mít taky … základy.

Pojďme si hned na úvod říct, že pokud majitel firmy nedokáže říct proč firma existuje, tak jak může čekat, že i zaměstnanec bude vědět, proč má jít vůbec do práce.
A přesně proto jsou firmy, které si tohle uvědomily daleko úspěšnější než ty, který ne. Protože, pokud se každý ve firmě nadchne pro společnej cíl, misi… mám pocit, že celý byznys je pak daleko úspěšnější a efektivnější.

Takže definovat firemní kulturu by měl bejt první krok, proč?

Je to o společný misi, společným smyslu toho všeho, je to o hodnotách a rozhodnutích, který lidi dělaj, když se nikdo nedívá. Víš, zaměstnanci jsou zároveň i ambasadoři značky, pokud oni sami nejsou inspirováni a motivováni, jak potom můžou bejt i tvý zákazníci?

Tvoje vlastní firemní kultura je totiž velká část tvýho produktu, kterej nabízíš a taky služeb a slibů, který dáváš zákazníkům. A to není zrovna věc, kterou jen tak nastavíš. Je to o empatii a změnách. O věcech, který každej jeden dělá, když se na něj nikdo nedívá.

A nahoď fasádu.

Je tu taky druhá část a to je smysl, ve smyslu jak ho chápou zákazníci.

Příběh firmy, která nechtěně vyřešila vitamínovej deficit.

Je to o firmě, která dělala takový ty zeleninový džusy. No a protože to byly džusy, tak se to komunikovalo stejně jako každej jinej džus, zaženeš žízeň.

No a pak si udělali research a zjistili, že lidi to nepijou kvůli tomu, že zaženou žízeň. Ti nejvěrnější to pili jako alternativu k zelenině. Protože koho baví mačkat každý ráno mrkev a jablko a špenát a bramboru a papriku a tak. Tohle bylo o dost jednodušší.

No a tak změnili strategii, prodeje se zvýšili 4x. Protože pochopili svůj účel, ten, kterej nejvíc rezonoval s cílovkou. Nemuseli z každý láhve posílat korunu na pandy do Jugoslávie, jen prostě lidem, co chtěli zeleninu, dali zeleninu. To je to, jak jsem psal, že je dobrý pochopit svý zákazníky.

Je to důkaz, že je jedno jak dlouho to děláš, najít novej nebo relevantnější smysl můžeš dycky.

Jak ses do toho dostal? 

Podívej se pořádně na kompletní historii firmy. Kdo a proč firmu založil? Proč se rozhodl, že bude riskovat svý jmění a tak? Viděl tenkrát snad nějakej prostor na trhu nebo to bylo něco jinýho? Snaž se to pochopit. Zodpověz si na to.

Co přesně řeší tvoje produkty?

Máš vlasovou kosmetiku, která je čistě přírodní a bez chemie? Tak potom jsi přínos pro přírodu, pomáháš planetě a každý, koho mu to aspoň trochu není jedno by to měl vědět. Prodáváš filtry na vodu nebo změkčovače? Dneska voda stojí za ho*no, takže pít čistou nebo vůbec čistou vodu mít, je docela fajn. Podívej se na tu nejzákladnější funkci svých produktů a jaký má každodenní dopad na běžný lidský žití, vyprávěj ten příběh, a taky ten, jaký by byl život bez tvých produktů.

Jaký hodnoty tvoje značka vytváří? 

Každý zaměstnanec tvý firmy je zároveň i ambasadorem značky, pokud oni sami nejsou inspirováni nebo přesvědčeni, jak můžou být tvý zákazníci? Spousta značek má dnes jasně sepsané seznamy hodnot, které zastávají. Měl by ses ptát, jak moc je naše vedení firmy přesvědčený o tom co děláme? Zační právě u svých zaměstnanců, někoho si na to najmi, budeš velmi překvapený, co všechno se můžeš dozvědět.

Co může tvoje značka změnit? 

Máš problém s kvalitou produktů, nespokojeností zaměstnanců, zákazníků? Můžeš teď hned udělat rozhodnutí, který bude mít pozitivní dopad? A nebo klidně vytvořit historický moment nejenom ve svý firmě, ale třeba v celým oboru? Pokud chceš být vizionář, dělej rozhodnutí, které opravdu něco změní.

Jsi ochotný to změnit? 

Všichni jsme lidi a lidi dělají chyby. Když někdo u tebe udělá chybu, podívejte se společně na hodnoty vaší značky a napravte to. A rychle. Když budeš autentickej a upřímnej, lidi umí odpouštět a tvý zákazníci jsou taky lidi.

Jaká je tvoje budoucnost? 

Svět se mění. Zrychluje, spomaluje, digitalizuje, každým dnem přichází výraznější a vyráznější změny. Je tvoje značka připravená na všechny ty změny nebo spíš jen čekáš, co budoucnost přinese? Co dneska děláš proto, aby ses spojil se zákazníky zítřka?

Marketing je dneska hlavně o tom, oslovit toho správnýho zákazníka, na tom správným kanále, a už i na tom správným zařízení.

Ten opravdový výherce, nejen, že přesně rezonuje svým účelem se svými zákazníky, ale stane se nepostradatelným.

Pokud se chceš stát ikonickou značkou, musíš mít jasný postoj, být transparentní, autentickej, mít unikátní tón komunikace. Pokud nerezonuješ se svou relevantní kulturou, budeš mít dnes dost těžký časy.

Začni zevnitř – nastav svoje myšlení, svou firemní kulturu a pak vyprávěj.

A TO JSOU DÁMY A PÁNI TY VAŠE PANDY.

No way I někoho urazit today.
Ale je mi to jedno…i za minule

Prihlás sa na odber nášho know-how

Dostávaj naše dobré aj zlé skúsenosti, case studies projektov a aktuality, ktoré dokážu ovplyvniť aj tvoj biznis! Všetko samozrejme zadarmíčko. Teda za tvoj e-mail 🙂
Komentáre
Zdieľať
Michal Kurek

Gymplák, který skočil ze salesu rovnou po hlavě do marketingu a PR, všechno zbytečně komplikuje a má pocit, že všechno je jen špička ledovce.

Zanechajte komentár